Job Overview
SOFT SQ กำลังมองหา UX Designer เพื่อรองรับลูกค้าที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว
ตำแหน่ง UX Designer เป็นตำแหน่งที่มีความสำคัญที่จะผลักดันให้องค์กรอยู่เหนือคู่แข่ง
โดยใช้ความรู้และเข้าใจถึงประสบการณ์ของผู้ใช้งาน กลุ่มลูกค้า และภาพรวมของธุรกิจ ดำเนินการควบคุมคุณภาพงานออกแบบ ซึ่งจะเกี่ยวข้องกับทุกกระบวนการที่สินค้าหรือบริการหนึ่งๆ มีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ โดยเน้นไปที่การนำสินค้าหรือบริการไปทดลองกับกลุ่มตัวอย่าง ทั้งนี้เพื่อจะเก็บข้อมูลและ
ฟีดแบคอย่างละเอียดกลับมาพัฒนาตัวสินค้าหรือบริการต่อไป เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายเกิดความประทับใจ และเชื่อมั่นในตัวสินค้าและบริการ
บุคคลที่จะประสบความสำเร็จใน ตำแหน่ง UX Designer
ตำแหน่ง UX Designer ถือเป็นตำแหน่งที่มีความสำคัญอย่างมาก เพราะเป็นตำแหน่งที่ดำเนินการจัดทำออกแบบการใช้งานของสินค้า ให้กับลูกค้าและองค์กร ดังนั้นผู้ที่จะประสบความสำเร็จในตำแหน่งนี้ มีความสำคัญในการเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า และ การออกแบบควรคำนึงถึงประสบการณ์ของผู้ใช้งาน ที่ช่วยประหยัดเวลาในการทำงานของผู้ใช้งานให้สั้นลง และลดความกังวลหรือข้อสงสัยต่างๆ โดยต้องสอดคล้องกับการใช้งานของลูกค้าในรูปแบบ “สะดวกรวดเร็ว”
ผลงานที่ออกแบบควรเกิดจากการสังเกต ติดตามผล และการวิเคราะห์ในแต่ละขั้นอย่างละเอียด ซึ่งจะนำข้อมูลดังกล่าวมาจัดลำดับความสำคัญ เพื่อวิเคราะห์ว่าควรมีฟั่งชัน หรือ ฟีเจอร์อะไรที่สำคัญกับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อนำไปสู่การปรับปรุงสินค้าและบริการให้ตรงใจและแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วอย่างตรงจุด
สามารถสื่อสาร มุมมองประสบการณ์ของผู้ใช้งานสินค้าให้กับทีม เพื่อให้ทีมสามารถดำเนินการพัฒนาสินค้าได้อย่างเหมาะสม ใช้งานง่ายและตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด รวมถึงทีมได้มีทักษะการเข้าใจถึงประสบการณ์ของผู้ใช้งานมากขึ้น
หน้าที่ความรับผิดชอบ ตำแหน่ง UX Designer
ในบริษัทเทคโนโลยีที่มีการเติบโตสูง หน้าที่ของ UX Designer จะมีหน้าที่ความรับผิดชอบใหม่อยู่เสมอ โดยรายการเหล่านี้อาจจะยังไม่ครอบคลุมหน้าที่ความรับผิดชอบทั้งหมด
- สามารถสื่อสารทำความเข้าใจ วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า วิเคราะห์ประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าได้ดี โดยใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์ เช่น Story Board หรือ Site Map เป็นต้น
- วางแผนงาน และบริหารจัดการเวลาในการออกแบบ เว็บไซต์ , โมบายแอพ หรือ สินค้าอื่นๆร่วมกับทีม
- ออกแบบ เว็บไซต์ , โมบายแอพ หรือ สินค้าอื่นๆ โดยสอดคล้องกับประสบการณ์ของผู้ใช้งานและเป้าหมายของสินค้านั้นๆ
- การนำผลงานไปทดสอบกับกลุ่มเป้าหมาย ให้ทดลองให้สินค้าด้วยตัวเอง แล้วเก็บข้อมูลที่มีการใช้งานนำมาพิจารณา วิเคราะห์ว่ามีข้อติดตัดในส่วนไหนบ้าง โดยอาจจะต้องสร้าง
ตัวงานให้ทดลอง 2 แบบ ( A/B Testing ) เพื่อสังเกตว่าแบบไหนได้รับการตอบสนองที่ดีกว่ากัน - สื่อสารกับทีมเมื่อได้ข้อสรุปว่าลูกค้า หรือ ตัวแทนลูกค้าเลือกชิ้นงานไหน โดยต้องอธิบายให้ทีมเข้าใจถึงหลักการใช้งานของ Prototype ดังกล่าว เพื่อให้ทีมสามารถนำไป Implement งานต่อได้
- เมื่อส่งมอบสินค้าให้ลูกค้าใช้งานจริง จะต้องติดตามและเก็บฟีดแบค กลับมาปรับปรุงในครั้งต่อไป